あなたの店はお客様に十分な満足を与えていることができているでしょうか？
よく言われる「顧客満足度」ですが、これに真剣に取り組み改善させれば、大きな売上向上も期待できるようになります。これは競争が厳しくなる一方の業界のおいて、業績を安定させるために重要なテーマですので、ぜひ取り組んでみてはいかがでしょうか。
ただ、ここでの顧客満足度は「当店の接客、商品に満足していますか？」という質問から得られるものではありません。真の顧客満足度は、顧客から店への信頼感、親密感、愛着度を知ることで明らかになる、顧客ロイヤルティ（忠誠度）から生まれます
。これを調べるには、お客様へ次の質問を問いかけます。
当店を、友達や知り合いにすすめようと思いますか？
この質問に対して「思う～思わない」の１０段階で回答してもらうことで、真の顧客満足度を知り、業績改善のアイデアの発見に繋げることができます。
